8-jan-2020 16:38:59

Hoe technologie de voorkeur van de consument in kaart brengt

Hoe onderscheid je een product van zijn concurrentie? Hoe genereer je klantbetrokkenheid? En hoe ontwikkel je merkloyaliteit? Met deze kwesties houden marketeers zich dag in dag uit bezig. Dankzij technologie zijn we steeds meer in staat om de impact van een product te meten, de klantervaring te verbeteren en de conversie te verhogen. Hoe wetenschappers onbewuste aankoopimpulsen omzetten in tastbare data, ontdek je in deze blog.

EMOTIE

Bewustzijn vs. onderbewustzijn

Hoewel consumenten ervan uitgaan dat ze bij een aankoop verschillende concurrerende merken vergelijken, zijn hun aankoopbeslissingen lang niet zo doordacht. Onderzoek van Harvard professor Gerald Zaltman toont aan dat ons onderbewustzijn hoofdzakelijk aan de basis van deze keuzes ligt. Door de onbewuste fysieke reacties van consumenten te bestuderen, ontdekte Zaltman dat hun reële gedachten en gevoelens vaak in tegenspraak zijn met wat zelf beschrijven. De oorzaak hiervan is dat 95% van de aankoopbeslissingen door onbewuste driften gedreven wordt, waarvan emotie de belangrijkste is.

Emotie is wat onze besluitvorming (en dus ook ons koopgedrag) stuurt. Neurowetenschappers hebben aangetoond dat mensen wiens hersenen beschadigd zijn in het gebied dat emoties genereert, niet in staat zijn om beslissingen te nemen. Dit verklaart waarom consumenten niet in staat zijn om hun beslissingen met een logische verklaring te verantwoorden.

SOCIALE BINDING

Sociale binding ligt aan de basis van een goede merkstrategie. Het raken van emoties en het creëren van betrokkenheid bevordert de waardepropositie van een product. Marketing professionals maken succesvol gebruik van deze tactiek. Denk bijvoorbeeld aan sportmerken die inspireren door avontuur en overwinning te beloven of luxegoederen die inspelen op ons gevoel van eigenwaarde, acceptatie en status in de maatschappij. Marketeers moeten zich focussen op de kenmerken van hun producten, maar moeten daarnaast ook de lifestyle errond verkopen. De kunst is om het emotionele effect te benadrukken dat een consument zal ervaren door het product te gebruiken.

Hoe meer zintuigen er geprikkeld worden, hoe hoger de emotionele respons. Welk gevoel straalt je logo uit? Welke tone of voice vertoont je communicatie? Hoe verloopt de ervaring op je verkooplocatie? Vormen, kleuren en woorden zetten de toon van je merk en beïnvloeden de interactie met je product. Juist inspelen op deze elementen zal de resultaten van je bedrijf gegarandeerd ten goede komen.

HET MENSELIJK OOG ALS VENSTER OP GEDRAG

Maar hoe creëer je de juiste gebruikerservaring en trigger je de gewenste emotionele respons? Al tientallen jaren beschouwen onderzoekers het menselijk oog als een venster om hun gedrag te begrijpen. Met behulp van visuele aandachtsanalyse en ontwerpstatistieken onderzoeken neurowetenschappers hoe onze sensorische verwerking de waarneming van visuele prikkels beïnvloedt. Aan de hand van onderzoek naar blikpatronen en oogbewegingen zijn wetenschappers in staat om het relatieve belang van visuele kenmerken te bepalen.

DE REGEL VAN DRIE

EyeQuant_06

Aangezien het menselijk oog elke seconde meer dan honderd miljard signalen naar de hersenen stuurt, is de aandacht van een consument slechts beperkt. Indien je belangrijkste boodschap niet binnen de drie seconden zichtbaar is, is de kans groot dat je de interesse van je publiek bent verloren. Om er zeker van te zijn dat de juiste boodschap wordt overgebracht, werkt Color Navigator samen met partners die de onbewuste visuele prioriteiten van de consument in kaart brengen.

Aan de hand van artificiële intelligentie, die de reflex-aandacht van duizenden mensen simuleert, zijn we in staat om te voorspellen hoe consumenten een ontwerp in de eerste drie tot vijf seconden zullen waarnemen. Hierbij wordt in enkele klikken de visuele hiërarchie, helderheid en emotionele impact van je ontwerp duidelijk, zodat je datagedreven beslissingen kunt maken die de conversie verhogen en de klantervaring verbeteren.

Bron header © Negative Space.

 

Meer blogs